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Minha Conta
 
Esqueci a minha senha. E agora?
É muito fácil! Basta você clicar em "Esqueci minha senha". Um email será enviado para você com um link, onde você poderá redefinir uma nova senha.
Posso alterar meu email de cadastro?
Não, mas você pode alterar o seu email de contato em "Minha Conta"! 
Não consigo mais entrar na minha área de membro. E agora?
Primeiro verifique se você digitou tudo certinho. 
Se este não for o problema, tente usar outro navegador. Na maioria das vezes isto resolve.
Se nada disto der certo, mande um email para contato@babyloncamisetaria.com, e a gente vai dar um jeito, tá!?
Por que não consigo me cadastrar no site?
Talvez você esteja clicando em "Login". Você deve usar a página de registro!
Pagamentos
 
Quais são as formas de pagamento?
A crédito nas principais bandeiras, depósito em conta, boleto bancário, e transferência de saldo entre contas Mercado Pago.
Você não precisa ter uma conta Mercado Pago. Você escolherá a forma de pagamento, sendo então automaticamente redirecionada(o) à loja para conferir o status da sua compra online. Você também e no final da compra você receberá um e-mail com o status da transação.
Não se preocupe! Seus dados não são enviados para a loja ou vendedor!
O meu pedido foi reprovado. O que eu faço?
Isto normalmente acontece quando há alguma divergência nos dados, levando o pedido a ser cancelado automaticamente. Esta é uma medida que visa a sua proteção! 
Quando isto acontece, o cartão de crédito não captura o valor do pedido, mesmo que ele tenha sido autorizado num primeiro momento. Isto quer dizer que o valor não foi cobrado! Eventualmente este valor pode figurar na sua fatura, mas a administradora do cartão o retirará automaticamente em até 7 dias úteis.
Se o valor continuar aparecendo na sua fatura depois deste prazo, envie-nos um email (contato@babyloncamisetaria.com) com os dados do seu pedido para que possamos tentar ajudá-lo!
Quanto ao seu pedido, por favor tente mais uma vez realizar a compra prestando bastante atenção aos dados digitados. Se a recusa persistir, sugerimos que você entre em contato com a administradora do seu cartão para tentar resolver a questão!
Meus Pedidos
 
Posso cancelar o meu pedido?
Sim. Mande um email para contato@babyloncamisetaria.com pedindo o cancelamento. 
Se a sua encomenda já tiver sido postada, espere recebê-la e reenvie-a para o nosso endereço. Assim que a recebermos, procederemos com o estorno.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido postada, o estorno será mais rápido.
A forma de estorno dependerá do meio de pagamento que você escolheu:
  • Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na sua próxima fatura. O Mercado Pago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
  • Débito online em conta corrente, Transferência entre contas Mercado Pago e Boleto: o estorno é efetuado em forma de crédito na sua conta Mercado Pago, podendo você utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
 
Quanto tempo demora para a minha encomenda ser postada?
Dois dias úteis, tempo necessário para higienizarmos o seu produto, embalá-lo com cuidado e prepararmos a documentação requerida pelos Correios para postagem.
O meu pedido foi cancelado. Por quê?
Mande-nos um email para contato@babyloncamisetaria.com relatando o ocorrido. Imediatamente buscaremos uma resposta para o problema, mantendo-a(o) informada(o) durante todo o tempo.
Ainda não recebi o email de confirmação da minha compra. O que pode ter acontecido?
Talvez você não tenha digitado o email corretamente. Verifique em "Minha Conta" se foi este o caso. Ou quem sabe o email de confirmação não foi parar na caixa de spam. Dê uma olhada lá!
Senão nos mande um email para contato@babyloncamisetaria.com relatando o ocorrido, e nós verificaremos o que ocorreu, Ok!?
Entregas
 
Como faço para rastrear a minha encomenda?
  1. Em sua Conta Mercado Pago, selecione "Minha Conta";
  2. Em seguida clique em "Meus Pedidos";
  3. Por fim, verifique se o produto já foi enviado.
Você receberá o código de rastreamento por email logo após o envio da sua encomenda. Basta copiá-lo e colá-lo em "Acompanhe seu Objeto" no site dos Correios. Deste modo você poderá obter mais detalhes do andamento da sua entrega!
 
A partir de quando começa a contar o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega consta na descrição do tipo de entrega que você escolhe, e sempre começa a contar no primeiro dia útil após a data de confirmação do pagamento da sua compra.
O prazo de entrega da minha encomenda expirou e ainda não a recebi. O que devo fazer?
A Babylon Camisetaria envia as encomendas em, no máximo, 2 dias úteis. A partir disto, acompanha o andamento da entrega de todas as suas encomendas. Atrasos na entrega podem ocorrer devido a imprevistos ocorridos nos Correios. Nesse caso sempre a(o) avisaremos!
Se constatarmos que sua encomenda se extraviou antes de ser entregue, você será comunicada(o). Assim que os Correios confirmarem o extravio, você receberá um email nosso dando-lhe 2 opções: o reenvio da sua encomenda ou o cancelamento do seu pedido e consequente reembolso.
Outra possibilidade é ter havido 3 tentativas de entrega sem sucesso pelos Correios. Neste caso a sua encomenda voltará para nós e o avisaremos.
Trocas/Devoluções/Reembolso
 
Preciso trocar a minha peça por um outro tamanho. Como faço isto?
Basta mandar um email para contato@babyloncamisetaria no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, nos informando o tamanho original escolhido por você e o novo tamanho desejado. Imediatamente você receberá um email comunicando-lhe  se temos a peça de novo tamanho em estoque. Caso não tenhamos o novo tamanho desejado em estoque, você poderá nos comunicar se deseja manter a peça original ou se deseja devolvê-la. No caso de devolver a peça, basta você cumprir as orientações em Políticas do Site!
Se tivermos o tamanho desejado por você em estoque, lhe comunicaremos e a deixaremos reservada. Assim que a peça devolvida chegar e a troca for aprovada de acordo com as Políticas do Site, lhe enviaremos a peça de novo tamanho. Observe que o custo do novo envio correrá por sua conta, Ok!? 
Se a troca não for aprovada por não cumprir as orientações acima mencionadas, a peça será devolvida para você e o custo do envio correrá por sua conta.
Todo o processo de troca ou devolução será acompanhado por emails entre a Babylon Camisetaria e você. Deste modo você saberá de todos os nossos passos no intuito de satisfazê-la(o)!
 
Resolvi devolver o produto que comprei. Como devo proceder?
A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento da encomenda, através de um email encaminhado para contato@babyloncamisetaria.com. Por favor nos informe o motivo da devolução, o nome completo e CPF de quem está devolvendo e a data da devolução.
O produto devolvido será avaliado e, para que a devolução seja aprovada e o seu pagamento seja estornado, algumas condições devem ser observadas:
* o produto precisa estar com a etiqueta afixada com o lacre, 
* o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e/ou odores, ou quaisquer modificações,
* o produto deve ser acondicionado em um saco plástico dentro de uma caixa, devidamente protegido contra água e danos. Não esqueça de levar o "Formulário de Declaração de Conteúdo" aos Correios, juntamente com o produto! 
Em caso de defeito de fabricação, nós arcaremos com o custo do envio. Em quaisquer outros casos (arrependimento ou defeito por mau uso), o custo do envio correrá por sua conta, Ok!?
No caso de defeito por mau uso, o produto será reenviado à você e o custo do reenvio correrá por sua conta!
Devolvi o produto que comprei. Como será realizado o estorno da minha compra?
Uma vez aprovada a devolução, a forma de estorno dependerá do meio de pagamento que você escolheu:
  • Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na sua próxima fatura. O Mercado Pago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
  • Débito online em conta corrente, Transferência entre contas Mercado Pago e Boleto: o estorno é efetuado em forma de crédito na sua conta Mercado Pago, podendo você utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.   
 
Minha encomenda veio com defeito de fabricação. Como faço para realizar a troca?
Basta você encaminhar uma solicitação de troca em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento da encomenda, através de um email encaminhado para contato@babyloncamisetaria.com. Por favor nos informe que a troca é devido a defeito de fabricação, o nome completo e CPF de quem está devolvendo e a data da devolução.
O produto devolvido será avaliado e, uma vez que o defeito de fabricação seja constatado, algumas condições devem ser observadas:
* o produto precisa estar com a etiqueta afixada com o lacre, 
* o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e/ou odores, ou quaisquer modificações,
* o produto deve ser acondicionado em um saco plástico dentro de uma caixa, devidamente protegido contra água e danos. Não esqueça de levar o "Formulário de Declaração de Conteúdo" aos Correios, juntamente com o produto! 
Nós arcaremos com o custo do seu envio!
No caso de defeito por mau uso, o produto será reenviado à você e o custo do reenvio correrá por sua conta!